LIVRAISON

Moyens de livraison

Les livraisons s’effectuent via La Poste. Le Client aura la possibilité de suivre son envoi grâce au lien qui lui sera envoyé par courrier électronique le jour de l’expédition de sa commande.
Les frais engagés dépendent du pays de destination et sont indiqués au Client avant la validation définitive de sa commande.
Le Client est responsable de la vérification des possibilités d’importation des produits commandés au regard du droit du pays de livraison. Nous recommandons de contacter le Service des douanes pour plus d’informations.
Pour toute livraison en dehors de l’Union Européenne, il arrive que des taxes de dédouanement soient demandées au destinataire. Ces taxes sont à la charge du Client.

Zone géographique et frais de livraison

Les commandes passées en ligne via le site TAPAMTAPAM.COM sont relevées chaque jour du lundi au vendredi, sauf jour férié. TAPAM-TAPAM fait son maximum pour traiter et expédier le jour même toute commande passée avant 11h, néanmoins le temps de traitement et de préparation d’une commande peut être allongé selon les articles et durer entre 1 à 2 jours ouvrés.

Les frais de port calculés en fonction du pays/zone de livraison, sont :

Pays/Zone Frais
France métropolitaine
+ Andorre et Monaco
7 €
Union Européenne
Allemagne, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Irlande,
Luxembourg, Portugal, République tchèque, Royaume-Uni, Suède

+ Suisse
14 €
États-Unis 16 €
Canada 16 €
Asie
Chine, Japon
25 €

 
TAPAM-TAPAM peut élargir sa zone de livraison, pour toute demande concernant une autre zone il suffit de contacter le service clientèle par courrier électronique à lapetitefabrique@tapamtapam.com.

Retrait sur place – Frais de livraison gratuits

Les frais de livraison sont offert pour toute commande à partir de 150 euros d’achat pour une livraison en France métropolitaine.
Si le Client le souhaite, il peut aussi retirer sa commande à l’atelier TAPAM-TAPAM – 29 rue Pujole, 09140 Seix, Ariège, France – il n’aura alors pas à payer de frais de port. Une fois sa commande validée, le service clientèle TAPAM-TAPAM le contactera par courrier électronique afin de convenir d’un rendez-vous pour le retrait de sa commande.

Conditionnement

Les produits sont conditionnés de manière à respecter les normes de transport de vigueur et pour assurer une protection optimale des produits pendant leur livraison. Il est demandé au Client de respecter ces mêmes normes lors d’un retour de produit que ce soit lors d’un service après-vente ou lors d’un retour pour convenance. En cas d’un retour de produit, si il est constaté que le produit est revenu endommagé du fait d’un emballage de qualité insuffisante, TAPAM-TAPAM pourra décider de ne rembourser que partiellement le produit ou de refuser de le rembourser en cas d’impossibilité de revente en l’état.

Retards de livraison liés au transporteur

Dans le cas d’un retard de livraison par rapport aux délais annoncés par les transporteurs, le Client doit contacter le transporteur ou son bureau de distribution, pour voir si le colis n’est pas en instance. Le client peut vérifier le parcours qui a été effectué par sa commande grâce au numéro de suivi qui lui a été communiqué par TAPAM-TAPAM.

Colis endommagés

Le Client se doit de contrôler devant le transporteur l’état du colis et émettre les réserves nécessaires sur le bordereau de livraison en cas de détérioration partielle ou totale. Le Client doit alors en informer TAPAM-TAPAM par courrier électronique dans les meilleurs délais, afin que TAPAM-TAPAM puisse prendre les mesures nécessaires au plus vite. En l’absence de réserve, le produit est réputé accepté par le Client et ne pourra faire l’objet d’aucune contestation concernant sa livraison.